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常見問題

  1. 我如何退貨?

    a:於鑑賞期內登入會員帳號至歷史訂單申請整筆退貨
    b:退貨須整筆訂單(正品+贈送品)一同退貨,因個人衛生考量,必須將商品恢復原狀、且全新無使用過、無包裝損毀、異常、缺件,才能進行退貨。
    c:如檢驗單位驗出商品使用過,基於衛生安全考量,本公司將依實際情況酌收合理的整新費或拒絕退貨。

  2. 我可以「部分退貨」嗎?

    目前退貨部分無提供部分退貨,須整筆訂單(正品+贈送品)一同退貨。

  3. 我可以「換貨」嗎?

    網站購物採取「只退不換」政策,您收到商品後起算,享有七天猶豫期,猶豫期非試用期。

  4. 零配件買錯型號可做退換貨嗎?

    零配件為耗材,如未拆封,本公司提供退貨服務;如已拆封使用,經檢查確認有衛生安全之疑慮,本公司將依實際情況酌收合理的整新費或拒絕退貨

    若購買前不確定對應的商品型號,煩請電洽客服專線:0800-251-030,或於官網客服信箱反應:Thermos.s@crown-se.com.tw

  5. 商品退回後多久可以收到退回款?

    本公司收回商品驗收無誤後,將於7至15天內辦理退款事宜,並發送退款通知。

    該筆款項將直接退款至原付款信用卡帳戶,但因各家銀行作業時間不等,退款入帳時間依您信用卡訂定之結帳日為準。

  6. 我的會員點數會歸還嗎?.

    會,結帳時如有使用會員點數先扣掉您整筆的訂單金額,剩下的餘額再使用信用卡付款的話,

    若產生退貨的情況時,也會先將您的點數歸還至會員帳戶,再退款剩餘的刷卡金額。在您收到退款通知信時,

    點數還點時程為3日內,信用卡退款作業約7~14天內(依各家信用卡公司作業時間為主)

  7. 若有其它問題請透過膳魔師服務信箱 ec.mall@crown-se.com.tw 或致電膳魔師消費者服務專線 0800-251-030 告知。聯絡時間為非假日週一至週五上午 9 : 00 至下午 5 : 30